Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – 30 DÍAS

¿Deseas cambiar o devolver un producto? Estamos aquí para ayudarte. Puedes hacerlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

ATENCIÓN: En promociones 1+1, ambos productos deben devolverse juntos. Si solo se devuelve uno de los dos, no podremos ofrecer un reembolso ni un vale. No obstante, es posible cambiar uno de los productos por otra talla o color. Si deseas cambiar solo un producto, devuélvelo y conserva el otro.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN: Tienes derecho a devolver un producto dentro de los 30 días sin necesidad de justificar el motivo. El plazo comienza el día en que recibes el pedido. El envío de la devolución debe realizarse dentro de este período.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: El producto debe estar sin usar, sin lavar, en condiciones aptas para su reventa y con las etiquetas originales. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El importe depende del país y del transportista seleccionado.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN: Si al registrar la devolución indicas que deseas un cambio, lo tramitaremos inmediatamente para que pueda realizarse en pocos días.

Las devoluciones se procesan lo antes posible. Una vez que el paquete llega a nuestro almacén, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 10 días laborables. A través del número de seguimiento puedes comprobar cuándo se entrega el paquete. Desde ese momento comienza a contar el plazo de 10 días. Una vez realizado el reembolso, te informaremos por correo electrónico. El importe puede tardar hasta 3 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago.

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Europa, y los gastos de envío corren a cargo del cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES – DEVOLUCIONES

• ¿El producto que quiero cambiar no está disponible? Contáctanos y buscaremos una solución juntos.
• ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar una devolución? En el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo has recibido, escríbenos.
• ¿El producto ha llegado dañado o defectuoso? Envíanos un correo con una foto del daño a info@modella.es y lo solucionaremos.
• ¿Quiero devolver un producto después de 30 días? Si no has podido devolverlo dentro del plazo, puedes solicitar un cambio o un vale. Contáctanos.

DISPUTAS DE PAGO (CHARGEBACKS)

Las solicitudes de reembolso realizadas sin contacto previo con nosotros se consideran un uso indebido del sistema de pagos. Antes de abrir una disputa, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para encontrar una solución conjunta. En caso contrario, podrías perder la disputa y asumir costes adicionales.